El cliente demuestra interés, pero no compra.
Observas visitas, consultas y clics, pero el cliente no termina convirtiendo. O prueba una vez y no vuelve a comprar.
Mejora tus ventas entendiendo como decide el cliente.
Hay interés, pero el cliente no termina (re)comprando
Intervenimos de forma puntual y a corto plazo, sin frenar la ejecución. Sin rediseñar el producto o servicio, mejoramos sus resultados.
+16.3%
retorno promedio en 12+ equipos ágiles y trad.
experimentos conductuales ejecutados
+7 años
en banca, seguros, salud, educación, impacto social y otros
otros
Diagnóstico rápido
Señales de que la solución no está donde parece
No siempre es producto, experiencia o campaña. Estas señales ayudan a ubicar si la fricción está en cómo deciden tus clientes, usuarios o equipos.
Ya ajustaste la propuesta, pero el resultado no cambia.
El equipo trabajó contenido, propuesta de valor, diferenciación o precio. Aun así, el KPI sigue lejos de lo esperado.
Las mejoras suben el número solo temporalmente.
Rediseños, campañas o medios mueven la métrica por un tiempo y luego vuelve a su nivel anterior.
El abandono se concentra en un punto específico.
Un paso del flujo pierde clientes pese a mejoras de experiencia, tecnología y exploración con usuarios.
La adopción interna cae cuando aparece la presión operativa.
Todos conocen la herramienta o proceso, pero bajo presión el equipo vuelve a la forma anterior o lo usa parcialmente.
Casos en los que trabaja BELAB
El diagnóstico empieza por una pregunta operativa
¿Qué necesita hacer quién, y qué está impidiendo que lo haga?
Venta y conversión
Prospectos que no avanzan hacia la compra o contratación.
Adopción
Usuarios que se registran pero no completan el primer uso significativo.
Recurrencia
Clientes que compran o usan una vez pero no vuelven.
Adopción de canal digital
Clientes con acceso al canal digital que siguen usando el físico o telefónico.
Cumplimiento interno
Equipos que no adoptan un proceso, herramienta o cambio organizacional.
Experiencia aplicada, no solo metodología
Juan de Dios Bustios
Psicólogo social de la PUCP. +7 años aplicando behavioral design en banca, seguros, salud, educación, impacto social y otros. Con resultados demostrados a nivel experimental y de negocio.
Desarrollo del negocio implantando Behavioral economics en más de 13 equipos del BBVA.
Mejora del bienestar físico, psicológico y del cumplimiento normativo en pescadores artesanales de TASA (Breca).
Rutas de entrada
Tres formas de empezar con bajo riesgo
Elige el nivel de profundidad según la claridad del problema y el momento de inversión.
Mini auditoría conductual
Para revisar una fricción concreta sin preparar un brief ni comprometer un proyecto largo.
- 30 a 45 minutos.
- Sospecha inicial y siguiente paso.
Diagnóstico Conductual Express
Para que el esfuerzo y/o inversión sea más efectiva.
- 10 a 15 días referenciales.
- Mapa de barreras.
- Experimento sugerido.
Proyecto aplicado
Para probar una intervención priorizada en un flujo, campaña, producto o canal.
- Diseño e implementación del experimento.
- Medición y aprendizaje.
- Decisión de escalar, iterar o descartar.
Siguiente paso
Consulta sobre cómo mejorar el performance de tu producto o servicio
En 30 a 45 minutos revisamos qué comportamiento quieres mover, qué señal observas y si hay una oportunidad conductual razonable.
- Sin compromiso de proyecto.
- Sin presentación de ventas.
- Si no vemos una oportunidad conductual, te lo decimos.
¿Es necesario contar con data suficiente?
No necesariamente. Se puede iniciar con señales cualitativas, un journey o una fricción observable.
¿La primera conversación compromete un proyecto?
No. Solo evalúa si existe una oportunidad conductual clara y cuál sería el paso razonable.
¿Esto reemplaza UX, research, CRM o marketing?
No. Ayuda a precisar qué barrera conductual deberían resolver esas inversiones.