El cliente demuestra interés, pero no compra.
Observas visitas, consultas y clics, pero el cliente no termina convirtiendo. O prueba una vez y no vuelve a comprar.
Mejora tus ventas entendiendo como decide el cliente.
Hay interés, pero el cliente no termina (re)comprando
Intervenimos de forma puntual y a corto plazo, sin frenar la ejecución. Sin rediseñar el producto o servicio, mejoramos sus resultados.
+18.3%
retorno promedio en 12+ equipos ágiles y trad.
experimentos conductuales ejecutados
+7 años
en banca, seguros, salud, educación, impacto social y otros
otros
Diagnóstico rápido
Señales de que la solución no está donde parece
No siempre es producto, experiencia o campaña. Estas señales ayudan a ubicar si la fricción está en cómo deciden tus clientes, usuarios o equipos.
Ya ajustaste la propuesta, pero el resultado no cambia.
El equipo trabajó contenido, propuesta de valor, diferenciación o precio. Aun así, el KPI sigue lejos de lo esperado.
Las mejoras suben el número solo temporalmente.
Rediseños, campañas o medios mueven la métrica por un tiempo y luego vuelve a su nivel anterior.
El abandono se concentra en un punto específico.
Un paso del flujo pierde clientes pese a mejoras de experiencia, tecnología y exploración con usuarios.
La adopción interna cae cuando aparece la presión operativa.
Todos conocen la herramienta o proceso, pero bajo presión el equipo vuelve a la forma anterior o lo usa parcialmente.
Casos en los que trabaja BELAB
El diagnóstico empieza por una pregunta operativa
¿Qué necesita hacer quién, y qué está impidiendo que lo haga?
Venta y conversión
Prospectos que no avanzan hacia la compra o contratación.
Adopción
Usuarios que se registran pero no completan el primer uso significativo.
Recurrencia
Clientes que compran o usan una vez pero no vuelven.
Adopción de canal digital
Clientes con acceso al canal digital que siguen usando el físico o telefónico.
Cumplimiento interno
Equipos que no adoptan un proceso, herramienta o cambio organizacional.
Experiencia aplicada, no solo metodología
Juan de Dios Bustios
Psicólogo social de la PUCP. +7 años aplicando behavioral design en banca, seguros, salud, educación, impacto social y otros. Con resultados demostrados a nivel experimental y de negocio.
Desarrollo del negocio implantando Behavioral economics en más de 13 equipos del BBVA.
Mejora del bienestar físico, psicológico y del cumplimiento normativo en pescadores artesanales de TASA (Breca).
Rutas de entrada
Tres formas de empezar con bajo riesgo
Puedes entrar por cualquiera de las tres rutas. Cada nivel incluye lo anterior y suma más profundidad.
Ruta 0
Mini auditoría conductual
Para revisar una fricción concreta sin preparar un brief ni comprometer un proyecto largo.
Ruta Express
Diagnóstico Conductual Express
Para decidir mejor antes de invertir en campañas, rediseños o incentivos.
Ruta Full
Proyecto aplicado
Para probar una intervención priorizada en un flujo, campaña, producto o canal.
Si solo quieres validar si aplica: Ruta 0.
Si necesitas claridad antes de invertir: Ruta Express.
Si ya quieres probar una intervención: Ruta Full.
| Entregable | Ruta 0Mini auditoría conductual | Ruta ExpressDiagnóstico Conductual Express | Ruta FullProyecto aplicado |
|---|---|---|---|
| Duración | 30-45 minutos | 10-15 días referenciales | 4 a 5 semanas |
| Sospecha inicial y siguiente paso | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mapa de barreras | — | ✓ | ✓ |
| Experimento sugerido | — | ✓ | ✓ |
| Diseño e implementación del experimento | — | — | ✓ |
| Medición y aprendizaje | — | — | ✓ |
| Decisión de escalar, iterar y conclusiones del caso | — | — | ✓ |
| Siguiente paso | Agendar auditoría | Iniciar diagnóstico | Evaluar proyecto |
No necesitas saber qué ruta elegir antes de escribirnos. En la primera conversación vemos cuál tiene sentido.
Ruta 0
Mini auditoría conductual
Para revisar una fricción concreta sin preparar un brief ni comprometer un proyecto largo.
- Duración
- 30-45 minutos
- Incluye
- Sospecha inicial y siguiente paso.
Ruta Express
Diagnóstico Conductual Express
Incluye lo de Ruta 0 y agrega claridad antes de invertir en campañas, rediseños o incentivos.
- Duración
- 10-15 días referenciales
- Incluye
- Sospecha inicial, mapa de barreras y experimento sugerido.
Ruta Full
Proyecto aplicado
Incluye lo de Ruta 0 y Ruta Express, más diseño, implementación y medición del experimento.
- Duración
- 4 a 5 semanas
- Incluye
- Diagnóstico, intervención, medición, aprendizajes y decisión de escalar, iterar y conclusiones del caso.
Siguiente paso
Consulta sobre cómo mejorar el performance de tu producto o servicio
En 30 a 45 minutos revisamos qué comportamiento quieres mover, qué señal observas y si hay una oportunidad conductual razonable.
- Sin compromiso de proyecto.
- Sin presentación de ventas.
- Si no vemos una oportunidad conductual, te lo decimos.
¿Es necesario contar con data suficiente?
No necesariamente. Se puede iniciar con señales cualitativas, un journey o una fricción observable.
¿La primera conversación compromete un proyecto?
No. Solo evalúa si existe una oportunidad conductual clara y cuál sería el paso razonable.
¿Esto reemplaza UX, research, CRM o marketing?
No. Ayuda a precisar qué barrera conductual deberían resolver esas inversiones.