El flujo de activación necesitaba más optimización.
Hay interés por parte del cliente, pero termina sin (re)comprar.
La oportunidad no es rediseñar el producto. Es entender qué frena la decisión.
No necesitas tener el problema definido.
Cómo saber si tu producto o servicio tiene una barrera conductual.
No siempre es un problema de producto, de la experiencia o de la campaña. Estas señales ayudan a entender si la fricción está en cómo deciden tus clientes.
01
Los usuarios declaran intención de uso, pero no actúan — o actúan una vez y no vuelven.
La intención existe. Algo en el contexto de la decisión la interrumpe.
02
El problema no responde a mejoras de usabilidad ni a incentivos.
Ya simplificaste el flujo. Ya probaste con descuentos. El número no se mueve de manera sostenida.
03
El abandono ocurre en un punto específico y consistente que no tiene una explicación funcional obvia.
No es un error técnico. No es un problema de información. Pero la gente se va ahí.
Problemas en los que trabaja BELAB.
En todos estos casos, el diagnóstico empieza por la misma pregunta: ¿qué necesita hacer quién, y qué está impidiendo que lo haga?
Adopción
Usuarios que se registran pero no completan el primer uso significativo.
Recurrencia
Clientes que compran o usan una vez pero no vuelven.
Adopción de canal digital
Clientes con acceso al canal digital que siguen usando el físico o telefónico.
Conversión en un paso específico
Flujos que funcionan bien hasta un punto donde el abandono es consistente.
Cumplimiento interno
Equipos que no adoptan un proceso, herramienta o cambio organizacional.
¿Reconoces alguno de estos patrones?
Consultar sobre mi problemaDónde ocurre el abandono no siempre es donde se toma la decisión de abandonar.
Dos ejemplos de una misma idea: la intervención cambia cuando dejas de mirar solo el punto visible de abandono.
01
Funcionalidad móvil
Cambio de moneda en app
El equipo ya había reducido pasos, simplificado formularios y mejorado el copy. El completado seguía sin mejorar.
Ver diagnóstico
El abandono ocurría 48 horas después, cuando el usuario intentaba usar la función y no recordaba cómo llegar.
El flujo estaba bien. Faltaba presentar la referencia del servicio en el momento y circunstancia correctos.
02
Conversión comercial
Producto B2B de alto valor
Durante meses, el equipo atribuyó la baja conversión al precio. La hipótesis parecía razonable: el producto estaba por encima del promedio del mercado.
Ver diagnóstico
El problema era defender mejor el precio.
El costo percibido no era el precio. Era imaginar el esfuerzo de adopción interna.
Cambiar el argumento de precio no habría movido el número. Cambiar cómo se presentaba la implementación sí.
Experiencia aplicada, no solo metodología.
El trabajo de BELAB se apoya en ciencia del comportamiento, pero se valida en decisiones reales: productos, campañas, canales, equipos y servicios que necesitan mover un comportamiento específico.
Quién está detrás
Juan de Dios Bustios
Psicólogo social de la Pontificia Universidad Católica del Perú. +7 años aplicando behavioral design en banca, seguros, educación, salud, impacto social y otros sectores, con resultados demostrados a nivel experimental y de negocio.
Reconocimientos
Opportunity Awards BBVA 2024
Mejora del +18.3% en promedio en el retorno en más de 12 squads y con más de 80 experimentos comportamentales supervisados o ejecutados.
Creatividad Empresarial 2022 · Factor Humano
Mejora del bienestar físico y psicológico, y del cumplimiento normativo en pescadores artesanales de TASA (BRECA).
Experiencia en
Otros
El costo de no saber dónde intervenir
Cada sprint sin diagnóstico conductual tiene un costo que no aparece en el presupuesto.
Optimizar la variable equivocada.
Invertir más en un flujo cuando la barrera está en confianza, expectativa o contexto de uso.
Premiar una conducta que no se sostiene.
Usar incentivos para mover un número de corto plazo sin construir recurrencia ni hábito.
Aprender tarde qué barrera importaba.
Descubrir después de varios sprints que el problema no estaba donde parecía estar.
Un diagnóstico conductual no reemplaza esas inversiones. Las hace más eficientes porque apunta dónde intervenir antes de invertir en cómo.
Consultar sobre mi problemaTres formas de empezar, según dónde estés.
Ayudamos a equipos a diseñar el cambio específico que mueve a tus clientes. Sin rediseñar todo.
Ruta 1 · Sin preparación previa
Mini auditoría conductual
Para revisar una fricción concreta sin preparar un brief ni comprometer un proyecto largo.
- Duración: 30 a 45 minutos.
- Sospecha inicial y siguiente paso.
Ruta 2 · Antes de invertir
Diagnóstico Conductual Express
Para decidir mejor antes de invertir en campañas, rediseños o incentivos.
- Duración referencial: 10 a 15 días.
- Incluye lo anterior.
- Mapa de barreras y experimento sugerido.
Ruta 3 · Diseño e implementación
Proyecto aplicado
Para probar una intervención priorizada en un flujo, campaña, producto o canal.
- Duración referencial: 1 mes.
- Incluye lo anterior.
- Intervención, experimento, medición y aprendizajes.
- Decisión de escalar, iterar o descartar.
Consulta sobre una fricción concreta.
En 30 a 45 minutos revisamos qué comportamiento quieres mover, qué señal estás observando y si hay una oportunidad conductual razonable.
No necesitas llegar con un diagnóstico cerrado. Puedes traer una campaña, flujo, producto o servicio que no está generando la decisión esperada.
Prefiero escribir por WhatsApp- Sin compromiso de proyecto.
- Sin presentación de ventas.
- Si no vemos una oportunidad conductual, te lo decimos.
Preguntas frecuentes
Antes de la primera conversación
¿Es necesario contar con data suficiente?
No necesariamente. Se puede iniciar con señales cualitativas, un journey o una fricción observable.
¿La primera conversación compromete un proyecto?
No. Solo evalúa si existe una oportunidad conductual clara y cuál sería el paso razonable.
¿Esto reemplaza UX, research, CRM o marketing?
No. Ayuda a precisar qué barrera conductual deberían resolver esas inversiones.
¿Cómo lo defiendo internamente?
Con entregables concretos: comportamiento objetivo, mapa de barreras, intervención sugerida y criterio de aprendizaje. Es una inversión diagnóstica, no exploratoria.